中国残疾人福利基金会收到的锦旗
10月上旬，第七个国家扶贫日来临之际，我会收到了来自庆阳市西峰区残疾人就业创业基地送来的一面锦旗，感谢我会帮助当地残疾人、残疾人家属及贫困人群实现就业梦想，为缓解新冠疫情对当地残疾人生计影响做出了积极有效的示范。
庆阳市位于甘肃省东部，被誉为“永远的红区”。当地现有残疾人24.5万人，约占当地总人口的9%。目前，当地残疾人主要通过养殖加工基地、盲人按摩、自主创业等形式就业，已就业残疾人就业率不足10%。
了解到庆阳的迫切需求，2020年8月，我会在当地组织开展了“集善乐业-包容美力项目”。该项目秉承了残健融合理念，以残疾人脱贫解困为重点，以培训为抓手、以就业为导向，是“集善扶贫健康行·互联乐业”残疾人网络就业项目与“包容美力计划”的有机结合。8月至9月，集善乐业项目团队积极协调，甘肃省庆阳市西峰区残联组织当地50多名残疾人、残疾人家属和当地困难群众开展了为期40天的培训和实训。其中，有34人通过培训考核，已经入职京东兼职客服岗位。
中国残疾人福利基金会集善乐业扶贫就业项目负责人刘亚衡通过远程连线的方式在庆阳项目就业培训开班仪式上讲话
残疾人参加培训和结业场景
培训结束一个多月后，我们再次回到庆阳看望已就业的学员，他们中业绩最好的，已经能够在话务客服岗位达到月接听量1000通，和健全人相当。从一无所知，到符合客服行业技能标准，离不开集善乐业项目团队的辛勤付出和残疾人自身的努力。
——白雅楠，首月话务客服岗位接听量1089通。
这是我生完宝宝后的第一份工作，让我十分的憧憬。我之前做过在线客服，本以为从事话务客服工作对于我来说会很容易，没想到当真的上机处理业务时，大脑却成了一片空白。好在这个项目“培训+实训”的形式给我提供了充分的实践机会，老师全程辅助指导，一遍遍帮我复习沟通技巧，等到培训结束时，我已经可以独立工作了。目前，我已经从事京东话务客服一个多月了，处理了一千多通客服电话，业务熟练了，也更有信心了。能够得到这个项目的帮助，我很幸运，这是一个特别好的工作，我希望项目可以继续传递下去，可以让更多的像我一样的残疾朋友能够有获得一份工作、自食其力的机会。
——赵小兵，首月话务客服岗位接听量633通
作为一名残疾人，我深知其中的辛酸，有来自外界的轻视，也有来自自身的自卑。掌握新技能是我们残疾人不断提升自己，获得信心，实现自我价值的重要途径。所以我倍加珍惜这次机会！刚来时，我也是抱着试试看的心态，既担心和以往的培训一样，费力却没有效；也担心文化程度不够，跟不上学习进度。然而这些担心都是多余的，项目团队早早的就制定好了适合我们残疾人学习的培训计划和培训内容，特别是培训+实训这种方式，让我们不仅可以快速掌握职业技能，还能较好的适应工作节奏。在此，我想感谢“集善乐业-包容美力项目”能够走进庆阳，帮助我们这样的特殊群体通过就业重新获得幸福感和价值感！
2017年，中国残疾人福利基金会与欧莱雅（中国）有限公司、京东集团共同发起“包容美力计划”包括支持残疾人技能培训、就业、人文关怀等内容。就业项目吸纳了残疾人，部分残疾人家属，当地贫困群众和懂技术、有一定互联网工作经验的健全人共同参与，使扶贫解困的人员成份更加多样化，融合发展，共同提高就业能力的同时，也为残疾人融入社会搭建了桥梁。项目团队结合实际情况制定了完善的管理细则，鼓励残疾人前期集中就业，以方便交流、相互促进，并设计了多种激励策略，鼓励大家更快适应工作要求，保障和增加收入。
随着“包容美力计划”在全国集善乐业基地中的有序开展，还会有更多残疾人得到专业化、系统化的客服培训和多方面的就业支持。
供稿：就业项目部
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