“不客气，祝您生活愉快，再见！”刚挂下电话，铃声再次响起。“您好，这里是申通快递客服，请问有什么可以帮助您？”这个忙得不可开交却依然面带微笑的大男孩是集善乐业庆阳基地的残疾人工作者郝兴权，现在是一名话务客服人员。这样忙碌的场景自他来到基地后已经持续三个月了，但他却乐在其中，把这当作生命里新的旅程。

谁能想到三个月前，郝兴权还是一名沉默寡言，几乎不与他人交流的“无业游民”呢？而短短三个月，让他完成巨大转变的原因是什么呢？

在集善乐业，迈出就业第一步

据郝兴权说，1996年他出生在甘肃省庆阳市环县一户普通农村家庭中，在家中排行老二，从小父母省吃俭用，辛勤务农养育兄弟俩人长大。17岁那年，突如其来的一场车祸导致郝兴权高位截瘫，后半生只能在轮椅上度过，即将成为顶梁柱的他瞬间变成了家中的“负担”，给这个本不富裕的家庭未来笼罩上了一层阴霾。

“本该是我尽孝的年纪，却只能眼睁睁看着父母为了养活我而更加劳苦，感觉很不是滋味。我非常渴望能找到一份工作自养，减轻家里的压力。”郝兴权说道。

可现实是残酷的，许多企业都将他拒之门外，认为残疾人难以胜任工作不说，还需要有无障碍设施辅助，十分麻烦。有些企业虽然可以容纳残疾人，但却需要每天长途通勤甚至背井离乡，十分不便。郝兴权的就业梦想也就因此也就搁浅了。

“我一直没工作过，截瘫后的我更是畏惧与他人交流，因此，刚来的时候我十分担心不能胜任这份工作，是基地的老师和小伙伴们给了我希望，也是在他们的帮助下，让我迈出了实现就业梦想的这第一步。”郝兴权回忆道。

完善的就业体系，全方面帮助残疾人实现就业

“我能成功实现就业，这全要感谢集善乐业完善的残疾人就业体系，为我们从方方面面提供帮助，打造适合我们残疾人的就业环境。”郝兴权告诉小编。

刚来到基地时，郝兴权十分内向，没有与客户交流的胆量，接单量远远达不到业务标准水平。遇到客户投诉时，更是让他不知所措，直接陷入到消极情绪中。为了重塑他的自信心，集善乐业团队会时刻关注他的状态，并定期对他进行心理疏导，时常与他分享一些工作小技巧，鼓励他勇敢面对困难。

除此之外，还在工作环境、技能培训和岗位提供上下足了功夫。针对残疾人行动不便的问题，项目团队专门建立了无障碍工作生活环境，消除残疾人就业顾虑；始终坚持“授人以渔”的理念，邀请专业老师系统、科学的为残疾人传授工作技能，并通过上机实战演练，帮助残疾人尽快适应工作状态；精选适合残疾人的工作岗位，依托于互联网，将大企业的工作岗位输送到残疾人家门口，让残疾人不用背井离乡，就能实现就业。

“在大家的帮助下，渐渐地我开始会尝试与客户进行有效沟通，会主动去解决问题，而不是逃避了。看着逐渐提升的接单量，我感觉我的自信慢慢回来了。”

三个月的时间，郝兴权的变化是巨大的。重新找回自信的他，不仅性格开朗了，在工作上也愈发熟练，每天的接单量、好评率都在基地话务团队里位列前茅，收入更是达到了4000多元，真正做到了自食其力。

在感恩互助中，将爱心传递下去

“收获爱心、传递爱心，是我在集善乐业这个大家庭里的另一个收获。”郝兴权说。

在集善乐业基地中，倡导“善良，互助，感恩，成长”，在这样的文化理念影响下，有许多像郝兴权一样的残疾人，不仅自己走出了封闭的世界，从物质到精神上实现了成长，还学会了去帮助他人。比如利用业余时间帮助其他业务不熟练的伙伴，或是与新伙伴分享自己的工作经验，大家都希望能将这份爱心传递下去，共同进步，共同成长。

“今后我会不断学习，不断的努力，在集善乐业这个梦想之地里，不仅要让自己强大起来，还要帮助更多与我情况一样的残疾人，实现自己的人生价值！”

目前，集善乐业已在甘张掖、庆阳、桂林、萍乡、银川、淄博、齐齐哈尔建立了7个残疾人网络就业基地，累计培训残疾人3000余名，帮助900余人实现就业。未来，集善乐业还会开拓更多的就业岗位，走进更多的省份，帮助更多的残疾人获取职业技能，实现就业梦想，最终融入社会，过上平等、自信、有奔头的美好生活。

供稿：资产管理部