2022年9月25日，是国际聋人日。据世界卫生组织2021年发布的《世界听力报告》，全球约20%的人口即15亿人有听力损失。在这其中，我国有听障人士约2000多万人，是世界上听障人士数量最多的国家。对于他们，就业面临许多困难，多数人生活在自我封闭的世界里，社会活动参与度极低。那么，被按下“静音”键的他们将如何进行就业突围？

开拓适残就业岗，助力听障人士成为职场人

“能够有一份适合自己的工作，感受着来自集善乐业大家庭的温暖，靠自己双手创造幸福生活，才发现生活真的可以比蜜甜。”视频中的姑娘叫甜蜜儿，今年24岁，是集善乐业张掖基地的一名听障在线客服人员，也是一名通过集善乐业项目成长起来的职场人。

图为田蜜儿工作照

听障人士做客服？众所周知，客服是一个需要交流的岗位，听不到声音，无法言语沟通，怎么与人交流呢？

“其实一开始，我也对这个岗位存在疑问。但这一年多过去了，我很庆幸自己当时的选择。”田蜜儿用手语说道，“其实在来这里之前，我也曾经找过几份工作。但因我在语言上无法快速、准确的与同事交流沟通，最后都遗憾离职了。来到这里后我才现，通过键盘、文字我就能帮助很多人，我感受到了工作的快乐。现在，我每天最开心的就是在集善乐业融合就业基地，和伙伴们一起为未来努力。”

图为听障人士工作交流场景

据悉，现阶段在集善乐业基地中工作的听障人士有4人，最多的时候曾达到10人。他们有从基地成立之初就跟随集善乐业项目在这里工作，也有近期来基地进行学习、上岗就业，还有通过集善乐业项目已经成为职场人，离开基地去奔赴更广阔世界。在这里，他们都发生了翻天覆地的变化。

集善乐业为了给残障人士提供岗前职业技能培训、创设就业机会，联合爱心企业开拓适宜岗位，其中面向听障人士的工作岗位有三类，一是在线客服岗，二是大数据标注岗，三是话务岗查询专员。在集善乐业团队的帮助下，听障人士逐步掌握了职场专业技能，为其成为职场人做好铺垫，同时也收获了自信。

推广融合就业，共创美好生活

残疾人在就业方面，存在着身体条件限制、专业知识缺失等问题，同时还存在着心理、康复、社交恐惧等方面问题。因此，进行适宜的职业技能培训、帮他们建立自信，才能切实推进残疾人就业这一社会难点的解决，从而真正的让残疾人群体通过就业实现乐业。

“因为自小听不到声音，没有办法正常交流，所以我一直觉得挺孤独的。虽然父母给了我无限的爱与关心，但没有朋友一直是我的遗憾。所以那时候，画画是我最常做的事情，五颜六色的水彩，是我最亲密的伙伴。”田蜜儿说。

图为田蜜儿绘画作品

据基地负责人介绍：“田蜜儿刚到基地时，基本不与人沟通，神情严肃凝重，不爱笑。现在变得开朗自信多了，笑模样也随时都挂在脸上。还特别喜欢帮助别人，主动承担起一些力所能及的事情。每天像个开心果一样，给大家送去温暖和快乐。”

图为田蜜儿生活照

现在的田蜜儿，休息的时候仍然会画画，但不再会感到孤独。“我发现这里真的不一样！这里的老师特别耐心，不会因为我学的慢就放弃我；这里的伙伴特别热心，不会因为我表达慢就排挤我。我现在交到了许多志同道合的好朋友，还学会了如何接受不完美的自己。”田蜜儿笑着说。

图为田蜜儿手语展示“集善乐业”四个字

集善乐业为了能让残疾人顺利通过就业融入社会，不仅在工作技能、工作岗位、工作环境上予以支持，更是注重对残疾人的心理疏导和人文关怀，一方面依托中国残疾人福利基金会的公益项目资源，在基地中开展有益于残疾人身心的公益类活动，充分挖掘残疾人自身优势，重塑信心；另一方面倡导残健融合，吸纳爱心人士加入，共同工作与生活，为残疾人搭建一个逐步融入社会、适应社会的桥梁。

图为“集善乐业”甘肃张掖基地合影

“一转眼，我已经到集善乐业三年了，新的一年我希望能更加自信、更加坚强，能用所学的专业知识和积累的经验为客户更好的服务，成为一名更加优秀的客服工作者。”

图为“集善乐业”项目基地布局

截至2022年7月，集善乐业已在全国建立7个集善乐业残疾人网络就业基地，开展了5个合作项目，累计就业培训人数达3000余人，累计为900余名残疾人提供就业岗位，累计创造收入1079万元。2022年，集善乐业项目进行升级，开通“乐业云工”残疾人人力资源服务与灵工众包平台，为残疾人群体送去更多线上就业机会。未来，集善乐业项目将秉持“正道助残”的价值观，将就业服务送到中西部地区更多残障朋友手中，让残疾人都能从集善乐业项目中成长，享受美好的生活。